Inleiding
Als leidinggevende/ondernemer binnen de detailhandel, is het essentieel dat jij je medewerkers weet te inspireren en motiveren om voor de klant de best mogelijke winkelbeleving te creëren en om de gemaakte plannen en activiteiten te ondersteunen. Jij ziet waar je team staat, waar ze sterk in zijn en waar nog kansen liggen om de klantbeleving te verbeteren. Door je teamleden te ontwikkelen en coachen zullen zij in staat zijn ervaringen te genereren die bijdragen aan een loyale klantenkring en nog mooiere resultaten.

Doel van deze training
- deelnemer ziet waar de sterke en zwakke punten van de teamleden zitten
- deelnemer ziet waar teamleden winst kunnen behalen ten aanzien van de interactie met klanten
- deelnemer kan KPI-resultaten vertalen naar kansen om de customer experience te verhogen
- deelnemer is in staat om een SWOT-analyse te maken
- deelnemer begrijpt welke acties je kunt nemen om teamleden te inspireren en motiveren
- deelnemer is in staat feedback te geven op het gedrag van medewerkers op de winkelvloer
- deelnemer begrijpt dat je door middel van coachend leiderschap ambassadeurs maakt van de medewerkers

Inhoud
Tijdens deze training maak je een SWOT-analyse, zo ontdek je waar je met je team succesvol in bent en waar nog kansen liggen. Vervolgens gaan we met de ‘golden circle’ en het formuleren van een klantencredo aan de slag. Een mooie en eenvoudige tool om je teamleden te evalueren is de service analyse. Na het invullen van zo’n analyse gaan we aan de slag met coachvaardigheden, daarbij zullen we gebruik maken van het GROW-model. Kansen zien en kansen benutten om de customer experience te vergroten, daar gaat deze training over.

Bijzonderheden
Deze training duurt een hele dag, van 09.00 tot 17.00 uur.
Tussen de middag verzorgen wij een eenvoudige lunch op locatie.
Voor meer informatie of aanmelden, neem contact op met:
R. Wolters (r.wolters@rbaroermond.nl) 06-30820106